Fashion Biznes jako jedyny tytuł lifestyle z Polski miał wyjątkową okazję znaleźć się w gronie dziennikarskim, które uczestniczyło w Zalando Partner Day 2026 w Berlinie. W gronie takich globalnych brandów jak Le Figaro, WWD, Forbes czy BoF dowiedzieliśmy się więcej o planach rozwoju Zalando i globalnego kierunku e-commerce.
Nowo mianowany CTO, Graeme Smith, przedstawił ogólnofirmową strategię Zalando w zakresie sztucznej inteligencji, której osią jest koncepcja „matchmakingu” – czyli łączenia klientów z produktami lub treściami, które idealnie wpisują się w ich gust. Istotnym elementem tej wizji jest tzw. „Lifestyle AI”.
„W Zalando każdego dnia obsługujemy miliony klientów i realizujemy setki zamówień na minutę. Przez 18 lat starannie budowaliśmy nasze fundamenty oparte na danych. To właśnie one napędzają rozwiązania AI dla klientów, partnerów i pracowników, zapewniając nam trwałą przewagę konkurencyjną” – powiedział podczas Zalando Partner Day 2026 Graeme Smith, Chief Technology Officer (CTO).
Nowe doświadczenie zakupowe
W miarę jak zakupy coraz częściej odbywają się za pośrednictwem agentów AI, wg Zalando strona produktu zyskuje na znaczeniu: musi ona dostarczać zarówno ludziom, jak i maszynom bogatych, uporządkowanych i wiarygodnych informacji o produkcie. Łączy wysokiej jakości treści, porady dotyczące rozmiaru i dopasowania, analizę danych, wirtualne przymierzalnie oraz wspierane przez sztuczną inteligencję chaty i propozycje stylizacji, aby odpowiadać na kluczowe pytania klientów: czy ten produkt będzie na mnie pasował? Jak go stylizować? Czy jest dla mnie odpowiedni?
„Naszym celem jest uczynienie strony produktowej najbogatszym źródłem informacji w obszarze zakupów lifestylowych – miejscem, które w jednym punkcie odpowiada na pytania wykraczające poza to, co mogą przekazać zdjęcia czy parametry produktu, takie jak: „Czy będzie na mnie pasować?” lub „Jak mogę to wystylizować?”. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę, że klienci zwracają się również do agentów, aby uzyskać pomoc w znalezieniu tego, czego szukają” – komentuje Pascal Hahn, VP Product Experience.
Bliżej klienta na dużą skalę
Podczas Zalando Partner Day 2026 w Berlinie, mocno podkreślano, że w ciągu ostatnich 18 lat Zalando zbudowało technologię, zasięg i infrastrukturę, które pomagają markom być bliżej klientów i aktywnie kierować własnym rozwojem. Teraz łączy te możliwości – integrując klientów, marki, dane i technologię – aby tworzyć więcej okazji do odkrywania, budowania trafności przekazu i zwiększania atrakcyjności oferty.
„Klienci nie funkcjonują w ramach sztywnych kategorii – mogą jednocześnie być biegaczami, rodzicami, pasjonatami urody i miłośnikami mody. Naszą ambicją jest stworzenie środowiska, w którym silne marki mogą chronić i wzmacniać swój kapitał oraz narrację, nawiązywać głębsze relacje z klientami i otwierać się na nowe możliwości rozwoju” – komentuje Joanna Rogers, Senior Vice President B2C.
A jak na tle innych rynków plasuje się Polska?
Mieliśmy okazję osobiście porozmawiać z Joanną Rogers, którą zapytaliśmy o nasz rynek i jak ocenia go na tle innych europejskich marketów.
“Uważam, że to naprawdę ciekawy rynek. W Polsce mamy konsumentów bardzo zaangażowanych w modę oraz silną reprezentację lokalnych marek dostępnych w ofercie Zalando. Muszę przyznać, że całkiem niedawno byłam w Polsce i za każdym razem jestem pod wrażeniem. Tutejszy konsument jest niezwykle świadomy – doskonale orientuje się w trendach i mocno żyje modą. Duże wrażenie robią na mnie również polskie marki. I nie chodzi tylko o sam design, ale przede wszystkim o jakość polskich produktów, która jest naprawdę wyjątkowa.
Myślę, że nie mówimy już o rynku, który dopiero się kształtuje, tak jak nawykliśmy myśleć o nim w przeszłości. To rynek w pełni dojrzały, który zaczyna wręcz wyznaczać trendy. Tutejszy konsument jest wymagający i wyrafinowany, ale też podejmuje bardzo przemyślane decyzje. Kwestia wartości i stosunku ceny do jakości jest dla niego równie istotna co sam projekt. I to właśnie połączenie tych dwóch elementów tworzy magię, na którą ten rynek nieustannie odpowiada” – powiedziała w rozmowie z Fashion Biznes Joanna Rogers, Senior Vice President B2C.
Budowanie siły marek poprzez jej znaczenie kulturowe
Aby dziś zdobyć uwagę i lojalność, marki i platformy muszą nawiązywać relacje w oparciu o wspólne pasje. Rozszerzając zasięg, częstotliwość i głębię treści z obszarów mody, urody i sportu, Zalando tworzy nowe platformy do opowiadania historii, z których korzyści czerpiemy zarówno my, jak i nasi partnerzy. Przywracając radość, element odkrywania i rozrywkę do procesu zakupowego.
„Inspiracja napędza decyzje. W dzisiejszym świecie treści stanowią punkt wyjścia do ścieżki zakupowej. Wkraczając w rolę twórcy treści i budując relacje poprzez kulturę, jesteśmy obecni przy naszych klientach zawsze wtedy, gdy pojawi się u nich inspiracja” – komentował James Rothwell, SVP Marketing & Content.
Co czeka e-commerce?
Podczas Zalando Partner Day 2026 spojrzano również w przyszłość samej branży e-commerce, w której sztuczna inteligencja rewolucjonizuje nie tylko analizę danych, ale i samą produkcję treści wizualnych. Tarek Müller, współzałożyciel i co-CEO ABOUT YOU (należącego do Grupy Zalando), zdradził, że firma w procesie tworzenia zdjęć produktowych odchodzi od tradycyjnych sesji zdjęciowych na rzecz technologii rozwijanej przez SCAYLE Studios. W wyniku tych zmian zdjęcia wygenerowane przez AI osiągają obecnie współczynnik konwersji o ok. 10 proc. wyższy niż te z tradycyjnego studia.
„W fizycznym świecie perfekcja jest krótkotrwała – modelka może być już niedostępna, a idealnej pozy czy stylizacji nie da się odtworzyć jeden do jednego. AI natomiast uczy się tego, co działa, i potrafi to bezbłędnie replikować. Prawdziwa rewolucja kryje się jednak w hiperpersonalizacji. Zmierzamy do punktu, w którym nie będziemy tworzyć jednego zdjęcia produktu, lecz dziesiątki jego wariantów. Algorytmy w ułamku sekundy zadecydują, która modelka, sceneria czy stylizacja najlepiej rezonuje z konkretnym klientem na danym rynku. To olbrzymi czynnik napędzający konwersje, który zdefiniuje nową erę handlu online – tłumaczył podczas panelu Tarek Müller.
Odpowiadając na pytanie, czy w niedalekiej przyszłości to asystenci AI będą robić za nas zakupy od A do Z, współzałożyciel ABOUT YOU podkreślił unikalną specyfikę branży modowej, która opiera się na emocjach i inspiracji.
„Na przestrzeni kilku lat asystenci AI będąfinalizować za nas każdą transakcję. Sprawdzi się to jednak głównie w przypadku “prostych zadań”, jak rezerwacja lotu czy zakup podstawowych produktów. Moda to przede wszystkim inspirujące historie, dlatego mało kto zaczyna modowe poszukiwania od rozmowy ze sztuczną inteligencją. Jestem przekonany, że w najbliższych latach, klienci planując zakupy modowe, będą kierować się na platformy ABOUT YOU czy Zalando, a nie do Chata GPT. Chociaż w perspektywie 5 lat modele LLM mogą zautomatyzować prostsze transakcje, moda jest napędzana inspiracją, a nie samą wygodą. I ta fundamentalna różnica pozostanie niezmienna” – dodaje.
Przeczytaj również: Zalando stawia na luksus z drugiej ręki. To partnerstwo może być przełomem
