Awaria Microsoftu zakłóciła pracę firm, urzędów i instytucji na całym świecie. Użytkownicy stracili dostęp między innymi do Outlooka, Teams i Copilota, a przedsiębiorstwa musiały szukać alternatywnych sposobów komunikacji. Niektóre wróciły nawet do faksów i telefonów. Microsoft prowadzi działania naprawcze, jednak skala problemów pokazuje, jak bardzo współczesny biznes jest uzależniony od usług chmurowych.
Co przeczytasz w artykule?
- Jakie usługi Microsoftu przestały działać i jaki był zasięg awarii.
- Dlaczego doszło do zakłóceń i co wiadomo o ich przyczynach.
- Dlaczego firmy i instytucje musiały wrócić do telefonów i faksów.
- Jak długo trwała awaria i czy Microsoftowi udało się przywrócić pełną sprawność usług.
- Jakie straty finansowe mogą ponieść przedsiębiorstwa.
Awaria Microsoftu objęła 74 kraje. Nie działały popularne usługi
Problemy rozpoczęły się w czwartek, 12 listopada 2026 roku. W krótkim czasie zgłoszenia dotyczące niedziałających usług Microsoftu napłynęły z 74 krajów i terytoriów. Użytkownicy mieli trudności z dostępem do poczty elektronicznej, dokumentów i narzędzi wykorzystywanych na co dzień w pracy.
Jak donosił portal ABC News, część pracowników nie mogła korzystać z Outlooka i SharePointa. Niektóre firmy, chcąc utrzymać kontakt z kontrahentami, sięgnęły nawet po faksy. W szczytowym momencie Downdetector odnotował w Stanach Zjednoczonych ponad 130 tys. zgłoszeń dotyczących Outlooka. Nie jest to dokładna liczba poszkodowanych osób, lecz raportów o problemach z usługą.
Przeczytaj także: Nowa generacja mody: Aleksandra Seweryniak „Nie interesuje mnie tworzenie rzeczy na jeden sezon”
Awaria nadal nie została w pełni usunięta. Microsoft początkowo informował o pozytywnych efektach działań naprawczych, jednak kilka godzin później przyznał, że nie nastąpiła trwała poprawa.
„Kontynuujemy prace nad przywróceniem działania naszych serwerów front-end, jednocześnie wdrażając dalsze działania, mające na celu optymalizację ruchu w celu poprawy stabilności usług i zwiększenia przepustowości” – poinformowała firma na platformie X.
Jak podał „Computerworld”, ponad 13 godzin po rozpoczęciu awarii Microsoft nadal nie był w stanie przywrócić pełnego działania platformy Microsoft 365.
Co spowodowało awarię Microsoftu? Firma wyklucza cyberatak
Jedną z możliwych przyczyn awarii mogła być nieprawidłowa konfiguracja infrastruktury sieciowej Microsoftu. Taką hipotezę przedstawił Mark Gregory, profesor nadzwyczajny w RMIT University. W rozmowie z ABC News wskazał, że problem mógł mieć związek z aktualizacjami przeprowadzanymi przez firmę.
„W trakcie procesu aktualizacji prawdopodobnie doszło do błędnej konfiguracji” – wyjaśnił ekspert, wskazując na możliwe problemy z ustawieniami sieciowymi.
Gregory opisał również, dlaczego awaria części serwerów mogła doprowadzić do kolejnych zakłóceń. Użytkownicy zaczęli korzystać z mniejszej liczby dostępnych urządzeń, co zwiększyło ich obciążenie.
„Jeśli część tej puli przestaje działać, wszyscy użytkownicy próbują uzyskać dostęp do pozostałych serwerów, przeciążają je, a następnie one również przestają działać” – tłumaczył w rozmowie z „The Guardian”.
Microsoft odniósł się również do podejrzeń o cyberatak. Charles Lamanna, wiceprezes wykonawczy firmy, przekazał, że nie ma przesłanek wskazujących na złośliwe lub celowe działanie.
Przeczytaj także: Po 35 latach wróciła do modelingu. Agata Ubysz o kulisach branży, Armanim i reklamie Queen of Saba
Firmy wracają do faksów. Pracownicy nie mogli wykonywać swoich obowiązków
Skutki awarii szybko odczuły przedsiębiorstwa korzystające z narzędzi Microsoftu w codziennej pracy. Problemy z pocztą i dokumentami utrudniały obsługę klientów, realizację zamówień oraz wystawianie faktur. Część firm musiała wrócić do tradycyjnych metod komunikacji.
“Wygląda na to, że telefon i faks są jednak nie do pobicia” – pisze żartobliwe jeden z pracowników w mediach społecznościowych.
Jak informowała australijska stacja ABC News, niektóre przedsiębiorstwa korzystały z faksów, aby utrzymać kontakt z kontrahentami. Tracey Tucker, właścicielka firmy Regal Shower Screens stiwerdził, że “płaci pracownikom za siedzenie w biurze i niewykonywanie żadnej pracy”.
Inne przedsiębiorstwa od razu wdrożyły nowy sposób komunikacji o regularnych aktualizacjach:
Nie mogę wysyłać wiadomości e-mail z powodu awarii Microsoftu, dlatego przenosimy nasze regularne aktualizacje, które zwykle wysyłamy w plikach PDF, na faksy.
Problemy dotknęły również instytucje publiczne, szkoły i placówki ochrony zdrowia. Zakłócenia zgłaszały między innymi organizacje w Australii, Japonii i Wielkiej Brytanii.
Straty mogą sięgnąć miliardów dolarów
Awaria ma również poważne konsekwencje finansowe. Przestoje oznaczają nie tylko utracone zamówienia, ale także opóźnienia w obsłudze klientów i dodatkowe koszty związane z nadrabianiem zaległości. Ashwin Pal z firmy doradczej RSM Australia ocenił, że straty australijskich przedsiębiorstw mogą sięgnąć miliardów dolarów.
„To nie tylko początkowy przestój. Znacznie większym kosztem może okazać się nadrabianie zaległości, bo ono również wymaga pieniędzy” – wyjaśnił ekspert w rozmowie z ABC News.
Szczególnie trudna może być sytuacja małych firm, które nie dysponują rozbudowanymi systemami awaryjnymi i mają ograniczone możliwości finansowe. Warto jednak zaznaczyć, że szacunki dotyczące miliardowych strat odnoszą się do Australii, a nie całego świata.
Przeczytaj także: Hailey Bieber przeznaczy 5 mln dolarów na zdrowie kobiet. Za jej gestem kryje się osobista historia
Awaria Microsoftu przypomina o ryzyku związanym z chmurą
Incydent ponownie wywołał dyskusję o uzależnieniu przedsiębiorstw od jednego dostawcy technologii. Microsoft 365 służy nie tylko do obsługi poczty, ale również przechowywania dokumentów, organizowania spotkań i zarządzania pracą zespołów. Problemy z jedną platformą mogą więc sparaliżować kilka obszarów działalności firmy jednocześnie.
Awaria pokazała, że nawet największe firmy technologiczne nie są w stanie zagwarantować nieprzerwanego dostępu do swoich usług. Dlatego przedsiębiorstwa powinny mieć przygotowane alternatywne kanały komunikacji i procedury pozwalające kontynuować pracę w przypadku niedostępności podstawowych narzędzi.
