Setki klientów Empik.com mogą liczyć na rekompensaty za anulowane lub opóźnione zamówienia z lat 2022–2024. Po postępowaniu wyjaśniającym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ogłosił, że spółka wdroży zmiany i wypłaci klientom zadośćuczynienie.
Trzy opcje rekompensaty dla poszkodowanych klientów
Empik przygotował trzy formy rekompensaty dla osób, których zamówienia zostały anulowane po przyjęciu do realizacji w latach 2022–2024. Klienci mogą wybrać jedną z poniższych opcji:
-
30 zł zwrotu gotówki,
-
40 zł w postaci kodu rabatowego na zakupy w Empik,
-
trzy wybrane produkty cyfrowe z określonej puli.
Rekompensaty obejmują zamówienia złożone w ramach sprzedaży własnej Empik, a nie przez zewnętrznych sprzedawców korzystających z marketplace.
Opóźnione dostawy również zrekompensowane
Konsumenci, których zamówienia zostały dostarczone z opóźnieniem w latach 2022–2023, również mogą liczyć na odszkodowanie. W ich przypadku dostępne są trzy opcje:
-
10 zł zwrotu gotówki,
-
15 zł kod rabatowy,
-
dwa produkty cyfrowe z tej samej puli.
Z kolei osoby, których przesyłki zostały wysłane z opóźnieniem, ale ostatecznie dotarły w terminie, otrzymają możliwość wyboru jednego produktu cyfrowego.
Przeczytaj również: 15 milionów kary dla modowego giganta. UOKiK ukarał go za „wieczne promocje”
Jak odebrać należną rekompensatę?
UOKiK poinformował, że Empik przekazał uprawnionym konsumentom wiadomości e-mailowe oraz SMS-y z informacją o rekompensacie. Warto jednak sprawdzić foldery „Spam” i „Oferty”, ponieważ wiadomości mogły tam trafić automatycznie.
Informacje o przysługującym zadośćuczynieniu są również widoczne na stronie empik.com oraz w aplikacji mobilnej.
Dopiero po otrzymaniu komunikatu od spółki, klienci mogą uzupełnić formularz udostępniony przez Empik, podając dane kontaktowe z pierwotnego zamówienia i wybierając formę rekompensaty.
Po wypełnieniu formularza:
-
Empik ma 21 dni na dokonanie zwrotu gotówki,
-
lub 14 dni na dostarczenie kodów rabatowych bądź produktów cyfrowych.
Co wykazało postępowanie UOKiK?
UOKiK przypomniał, że Empik.com to nie tylko sklep internetowy, lecz także platforma e-commerce, gdzie swoje oferty publikują zewnętrzni sprzedawcy. Do Urzędu trafiały sygnały dotyczące nieprawidłowości w realizacji zamówień – anulowania już po ich przyjęciu lub znaczących opóźnień w dostawach.
Analiza UOKiK ujawniła, że niektóre anulowane zamówienia dotyczyły produktów, które wciąż widniały w ofercie, lecz już w wyższej cenie. Wątpliwości wzbudził też sposób prezentacji informacji o dostępności towarów i terminach wysyłki.
Przykładowe sformułowania typu „wysyłka w 24 h” mogły wprowadzać klientów w błąd — rzeczywisty termin liczono od następnego dnia roboczego po przyjęciu zamówienia, a nie od momentu jego złożenia.
Empik wdraża zmiany i zapowiada większą transparentność
Po rozmowach z UOKiK spółka zobowiązała się do modyfikacji sposobu prezentowania informacji o dostępności produktów oraz momencie zawarcia umowy sprzedaży. Zmiany obejmą zarówno sprzedaż własną, jak i model marketplace.
Empik wprowadził również procedury mające ograniczyć ryzyko anulowania zamówień i opóźnień logistycznych. Według UOKiK część poprawek została już wdrożona, co przyczyniło się do zmniejszenia liczby reklamacji i anulacji.
Stanowisko Empiku: „Budujemy zaufanie klientów”
Empik potwierdził oficjalnie, że program rekompensat jest już w realizacji.
„W związku z wystąpieniem Prezesa UOKiK, podjęliśmy decyzję o przyznaniu rekompensat za wybrane zamówienia z lat 2022–2024. Traktujemy ten proces jako ważny element rozwoju standardów obsługi i budowania zaufania klientów. Empik konsekwentnie inwestuje w logistykę i technologie, by zapewnić jeszcze większą niezawodność w przyszłości” — przekazała spółka w komunikacie.
Co to oznacza dla rynku e-commerce?
Decyzja UOKiK i reakcja Empiku to ważny sygnał dla całej branży. Coraz większy nacisk na transparentność, realne terminy wysyłki i uczciwą komunikację z klientem staje się standardem w polskim e-commerce. Dla konsumentów to z kolei wzrost zaufania i poczucia bezpieczeństwa, że nawet w razie problemów – ich prawa będą chronione.
Zdjęcie główne: Forum
Przeczytaj również: UOKiK nie zwalnia tempa. Pierwsze zarzuty stosowania greenwashingu, aż cztery firmy na celowniku
