Jak poinformował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, trzy duże sieci – Black Red White, Żabka Nano oraz Peek & Cloppenburg – znalazły się pod lupą regulatora. Prezes UOKiK wszczął wobec nich postępowania dotyczące nieprawidłowego informowania o obniżkach cen. Sprawa dotyczy jednego z kluczowych obowiązków sprzedawców – podawania najniższej ceny z 30 dni przed promocją.
W tym artykule przeczytasz:
- jakie zarzuty UOKiK postawił sieciom handlowym,
- na czym polega obowiązek informowania o najniższej cenie,
- jakie nieprawidłowości wykryto w sklepach,
- jakie kary grożą przedsiębiorcom.
Zarzuty UOKiK: promocje muszą być prawdziwe – inaczej wprowadzają w błąd
Podstawą działań urzędu jest implementacja tzw. dyrektywy Omnibus, która nakłada na sprzedawców obowiązek jasnego informowania o obniżkach. Kluczowe jest wskazanie najniższej ceny produktu z 30 dni przed wprowadzeniem promocji, dzięki której konsument może realnie ocenić skalę rabatu.
„Prawo do informacji to podstawowe prawo konsumenta. Klient musi wiedzieć, co kupuje i za ile, a gdy produkt jest przeceniony – obowiązkiem sklepu jest podanie najniższej ceny obowiązującej w okresie 30 dni przed obniżką”
– podkreśla Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.
Urząd wskazuje, że brak tej informacji lub jej nieprawidłowe przedstawienie może prowadzić do sytuacji, w której promocja jest tylko pozorna, a klient nie ma możliwości jej zweryfikowania.
Sprawdź też: Zara z zarzutami UOKiK. Greenwashing może kosztować sieciówkę miliony
Black Red White: niższa cena tylko na papierze? UOKiK wskazuje problem
W przypadku sieci meblowej Black Red White Inspekcja Handlowa przeanalizowała między innymi 454 etykiety cenowe oraz materiały promocyjne – plakaty, banery i ulotki. W części przypadków brakowało informacji o najniższej cenie z 30 dni, a w innych – sposób prezentacji promocji mógł sugerować większą korzyść, niż miała miejsce w rzeczywistości.
Mechanizm był prosty: cena „promocyjna” nie była niższa od najniższej ceny z poprzednich 30 dni. Z punktu widzenia prawa taka praktyka może być uznana za wprowadzającą w błąd.
Peek & Cloppenburg z zarzutami UOKiK – brak informacji o cenie z 30 dni
Zastrzeżenia UOKiK dotyczą także oznaczeń w sklepach z odzieżą Peek & Cloppenburg. Kontrola 240 wywieszek cenowych wykazała, że przy produktach objętych promocją nie zawsze podawano wymaganą informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką.
Zgodnie z przepisami, konsument powinien mieć możliwość bezpośredniego porównania ceny aktualnej i historycznej. Ich brak lub nieczytelność ogranicza transparentność oferty i utrudnia podjęcie świadomej decyzji zakupowej.
Żabka Nano: reklama vs. rzeczywistość
Nieprawidłowości wykryto również w przypadku sieci Żabka Nano, gdzie problem dotyczył głównie komunikacji marketingowej. W materiałach promocyjnych zamiast wymaganej informacji o najniższej cenie stosowano inne wskaźniki, które nie odpowiadają ustawowym wymogom.
Dodatkowo konsumenci byli odsyłani do informacji dostępnych dopiero w sklepie, co – zdaniem UOKiK – nie spełnia obowiązku jasnego i bezpośredniego informowania o cenie. W praktyce oznaczało to rozbieżności między komunikatem reklamowym a rzeczywistą informacją przy produkcie.
Stawka jest wysoka. Kary mogą sięgnąć 10% obrotu
Postępowania prowadzone przez UOKiK mogą zakończyć się poważnymi konsekwencjami finansowymi. W przypadku potwierdzenia naruszeń przedsiębiorcom grozi kara do 10% rocznego obrotu.
To jeden z najwyższych poziomów sankcji przewidzianych w polskim prawie konsumenckim. To również potwierdzenie tego, jak poważnie regulator traktuje kwestie transparentności cen i ochrony klientów.
Koniec „kreatywnych promocji”? UOKiK zaostrza podejście
Działania UOKiK wpisują się w szerszy trend zaostrzania kontroli nad komunikacją cenową w handlu. W praktyce oznacza to, że promocje muszą być nie tylko atrakcyjne, ale przede wszystkim rzetelne i w pełni transparentne.
Dla rynku to jasny sygnał – era „kreatywnych promocji” się kończy, a każdy błąd w oznaczeniu ceny może oznaczać realne ryzyko finansowe i wizerunkowe.
Zobacz też: Zakupy „pod przykrywką” i blokowanie stron. UOKiK z większą władzą
FAQ
Czym jest dyrektywa Omnibus i co zmienia dla konsumentów?
Dyrektywa Omnibus to unijne przepisy wzmacniające prawa konsumentów, które wprowadzają m.in. obowiązek informowania o najniższej cenie z 30 dni przed promocją – dzięki temu zakupy mają być bardziej przejrzyste, a promocje uczciwe.
Gdzie konsument może zgłosić nieprawidłowości cenowe?
Do UOKiK lub Inspekcji Handlowej – zgłoszenia mogą być podstawą do kontroli.
Jakie sklepy objęło postępowanie UOKiK?
Postępowania dotyczą sieci: Black Red White, Żabka Nano oraz Peek & Cloppenburg.
Jakie nieprawidłowości wykryto?
Wskazywano m.in. brak wymaganej informacji, nieczytelne oznaczenia oraz sytuacje, w których „promocja” nie oznaczała realnej obniżki ceny.
Zdjęcie główne: Spotlight Launchmetrics
