Platforma OLX musi zapłacić wielomilionową karę za sposób działania swojego systemu ocen użytkowników. Sąd podtrzymał decyzję Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, uznając, że mechanizm wprowadzał w błąd, choć jednocześnie obniżył wysokość grzywny. To oznacza, że sprawa nie kończy się uniewinnieniem, lecz potwierdzeniem, że przez lata użytkownicy mogli być błędnie informowani o wiarygodności sprzedających.
W tym artykule przeczytasz:
- za co dokładnie OLX został ukarany,
- jak działał kontrowersyjny system ocen,
- dlaczego użytkownicy mogli być wprowadzani w błąd,
- ile wynosi ostateczna kara i co zmieniło się po decyzji UOKiK.
OLX pod lupą UOKiK. Za co nałożono karę na platformę?
Sprawa dotyczy sposobu prezentowania opinii o użytkownikach na platformie. Osoby mogące wystawiać oceny były określane jako „kupujący”, co sugerowało, że opinie pochodzą wyłącznie od osób, które faktycznie dokonały transakcji. W rzeczywistości system działał inaczej, a kryteria były znacznie szersze.
Według ustaleń Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opinie mogły wystawiać także osoby, które jedynie zapytały o produkt lub wyświetliły dane kontaktowe sprzedającego. To oznaczało, że ocena nie zawsze odzwierciedlała realne doświadczenie zakupu, mimo że użytkownicy mogli tak to interpretować.
„Korzystający z OLX.pl często nie zdawali sobie sprawy z tego, że ocena może być wystawiona przez osobę, która nie dokonała zakupu, a nawet taką, z którą nie mieli żadnego kontaktu […]. To mogło wprowadzać konsumentów korzystających z portalu w błąd i naruszać ich interesy”
– mówił w 2025 roku Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Dowiedz się więcej: Popularny serwis z gigantyczną karą finansową. Zapłaci za mylący system ocen
Oceny bez zakupu. Tak naprawdę działał system na OLX
Największe kontrowersje wzbudził sposób obliczania końcowej oceny użytkownika. Algorytm stosowany przez OLX nie tylko agregował opinie, ale również nadawał im różną wagę, co mogło prowadzić do zniekształcenia rzeczywistego obrazu sprzedającego.
W praktyce oznaczało to, że oceny pozytywne miały większy wpływ na końcowy wynik niż negatywne. Dodatkowo część opinii, które powinny być neutralne lub negatywne, mogła być prezentowana w korzystniejszy sposób. Użytkownicy nie mieli dostępu do pełnej informacji o tym, jak działa ten mechanizm, co utrudniało ocenę wiarygodności sprzedających.
Sąd potwierdza: OLX wprowadzało w błąd. Jest kara w milionach
Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podtrzymał ustalenia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, uznając, że stosowane praktyki rzeczywiście wprowadzały użytkowników w błąd. Jednocześnie zdecydowano o obniżeniu kary o około 15 procent.
Ostatecznie OLX musi zapłacić 24,3 mln zł zamiast pierwotnych 28,4 mln zł. To nadal jedna z wyższych kar nałożonych w ostatnim czasie za naruszenia dotyczące ochrony konsumentów w Polsce.
Zobacz też: 309 tysięcy kont pod lupą. Kontrole na Vinted i OLX ujawniają milionowe nieprawidłowości
Co zmieniło się w systemie OLX?
Platforma wprowadziła już zmiany, które mają odpowiadać na zarzuty urzędu. Obecnie opinie mogą wystawiać wyłącznie osoby, które faktycznie dokonały zakupu i odebrały przesyłkę w ramach systemu platformy.
Dodatkowo sposób prezentowania ocen został uproszczony i opiera się na czytelnej skali gwiazdek oraz widocznych szczegółach opinii. Ma to zwiększyć przejrzystość i ograniczyć ryzyko nieporozumień wśród użytkowników.
To nie tylko OLX. Systemy ocen mają realny wpływ na decyzje
Cała sytuacja wpisuje się w szerszą dyskusję o przejrzystości systemów ocen w serwisach internetowych. Platformy coraz częściej wpływają na decyzje zakupowe użytkowników, dlatego sposób prezentowania opinii ma kluczowe znaczenie.
Decyzja sądu pokazuje, że nawet pozornie techniczne rozwiązania, takie jak algorytmy ocen, mogą mieć realny wpływ na konsumentów. W praktyce oznacza to większą presję na firmy, by jasno komunikowały zasady działania swoich systemów i unikały rozwiązań, które mogą wprowadzać w błąd.
Może Cię zainteresować: Najlepsze aplikacje do organizacji garderoby. Czas na modową rewolucję w Twoim telefonie
FAQ
Co to jest OLX?
OLX to popularna platforma ogłoszeniowa w internecie, która umożliwia kupowanie i sprzedawanie różnych produktów oraz usług na poziomie lokalnym.
Za co dokładnie OLX został ukarany?
Platforma została ukarana za wprowadzający w błąd system ocen, który sugerował, że opinie pochodzą wyłącznie od kupujących.
Ile wynosi kara dla OLX?
Ostateczna kara wynosi 24,3 mln zł, po obniżeniu przez sąd pierwotnej kwoty.
Dlaczego system ocen mógł wprowadzać w błąd?
Opinie mogły być wystawiane przez osoby bez faktycznej transakcji, a sposób ich zliczania nie był w pełni przejrzysty.
Co zmieniło się po decyzji UOKiK?
Obecnie opinie mogą dodawać tylko realni kupujący, a system ocen jest prostszy i bardziej transparentny.
Zdjęcie główne: Spotlight Launchmetrics
