Koniec roku to dobry moment na to, by przyjrzeć się najważniejszym kierunkom rozwoju rynku i dopasować do nich strategię swojego biznesu. O wskazanie trendów e-commerce na 2026 rok poprosiliśmy zatem Annę Wolanin, Liderkę ds. Rozwoju i Strategii E-commerce w Ideo, która od lat pomaga firmom lepiej dostosowywać się do potrzeb klientów i budować przewagę konkurencyjną. Tego, na jakie tendencje zwróciła uwagę zapytana przez nas ekspertka, dowiesz się z poniższego artykułu!
Artykuł sponsorowany
Wykorzystanie AI
Wykorzystanie sztucznej inteligencji kolejny rok z rzędu plasuje się w czołówce zestawień trendów w e-handlu. Nic w tym dziwnego – AI realnie wpłynęło już na tworzenie treści produktowych, dopasowywanie rekomendacji czy zarządzanie polityką cenową w sklepach internetowych. Jakie związane z AI trendy będą jednak najważniejsze w 2026 roku?
Wiele wskazuje na to, że coraz więcej sklepów zacznie na szeroką skalę stosować sztuczną inteligencję w obsłudze klienta – mówi Anna Wolanin. – Dziś dysponujemy już naprawdę dopracowanymi rozwiązaniami takimi jak asystent zakupowy AI, który nie tylko szczegółowo odpowiada na pytania użytkowników, ale także rozwiązuje ich problemy, rekomenduje produkty i prowadzi przez cały proces zakupowy.
Zakupy subskrypcyjne
Model subskrypcyjny jeszcze do niedawna kojarzył się przede wszystkim z platformami streamingowymi. Na jego wykorzystanie decyduje się obecnie jednak coraz więcej sklepów internetowych oferujących na przykład artykuły higieniczne, kosmetyki, bieliznę czy też inne zużywające się produkty.
Czy zakupy subskrypcyjne zdominują rynek w e-commerce w 2026 roku? – Model subskrypcyjny nie sprawdzi się rzecz jasna w przypadku niektórych branż – wyjaśnia ekspertka Ideo. – Z pewnością zauważymy jednak dalszy wzrost wykorzystania tego sposobu sprzedaży tam, gdzie ma to wyraźny potencjał.
Voice commerce
Kolejnym ważnym trendem na rynku e-commerce w roku 2026 będzie wyszukiwanie głosowe. Voice commerce to odpowiedź na zmieniające się przyzwyczajenia klientów, którzy chcą kupować szybciej i wygodniej. Z pomocą wyszukiwania głosowego mogą oni realizować proces zakupowy bez używania klawiatury czy dotykania ekranu smartfona!
Wzrost popularności wyszukiwania głosowego to jeden z tych trendów, który umyka często managerom sklepów internetowych – komentuje Anna Wolanin. – Obserwujemy jednak, że z voice commerce stopniowo zaczyna korzystać coraz więcej klientów. Dopasowanie sklepu do specyfiki wyszukiwania głosowego może stanowić więc istotną przewagę konkurencyjną.
Rozszerzona rzeczywistość (AR)
Rozwiązania wykorzystujące AR pozwalają na „nakładanie” na rzeczywistość wirtualnych elementów. Dzięki nim klienci mogą więc na przykład sprawdzić, jak będą wyglądać na nich konkretne ubrania czy kosmetyki lub jak dany mebel wpasuje się w wystrój ich wnętrza.
Rozwiązania AR już teraz są dosyć popularne w niektórych branżach. Na pewno nie możemy jednak powiedzieć jeszcze o tym, że sklepy internetowe w pełni wykorzystują potencjał tej technologii. Bardzo możliwe, że zmieni się to w 2026 roku i klienci będą mogli zacząć korzystać z opcji, o których nawet jeszcze nie myśleli – prognozuje specjalistka z firmy Ideo.
Sprzedaż w mediach społecznościowych
Media społecznościowe to ważne narzędzie, które możemy wykorzystać do budowania świadomości marki, zwiększania zaangażowania klientów czy generowania ruchu na stronie internetowej. Obecnie social media dają jednak właścicielom e-commerce jeszcze szersze możliwości.
Prowadzenie mediów społecznościowych już od dawna jest ważnym działaniem wspierającym sprzedaż – komentuje ekspertka. – Istotnym trendem e-commerce staje się obecnie także social commerce, czyli sprzedaż produktów bezpośrednio na udostępnianych przez te platformy marketplace’ach.
Jak nadążyć za trendami na rynku e-commerce w 2026 roku?
Świadomość trendów w e-handlu bez wątpienia powinna być ważna dla każdego managera e-commerce. Jeśli zależy Ci na osiągnięciu pozycji lidera w swojej branży, nie możesz jednak ograniczać się wyłącznie do obserwowania kierunków rozwoju rynku – musisz zacząć także realnie działać.
Dostosowanie się do nowych potrzeb klientów często będzie wymagało implementacji zaawansowanych funkcjonalności takich jak na przykład omawiany asystent zakupowy AI. Kompleksowe wsparcie przy takich wdrożeniach zapewnić może Ci między innymi firma Ideo, z której ekspertką mieliśmy okazję porozmawiać przy tworzeniu powyższego artykułu.
