Aplikacja mobilna Primark już działa. Irlandzki detalista umacnia swoją pozycję online i uruchamia pierwsze takie rozwiązanie dedykowane klientom. Chociaż nadal muszą oni poczekać na możliwość zamówienia produktów przez internet, to aplikacja oferuje wiele funkcji, które mają zrewolucjonizować doświadczenia zakupowe konsumentów.
W tym artykule przeczytasz:
- gdzie i kiedy zadebiutowała aplikacja mobilna Primark;
- jakie funkcje oferuje użytkownikom;
- jak aplikacja wpisuje się w szerszą strategię cyfrową sieci.
Irlandzki gigant realizuje strategię digitalową
Czy Primark ma aplikację? Jeszcze do niedawna odpowiedź brzmiała: nie. Irlandzka sieć jest jednym z nielicznych graczy na rynku handlu detalicznego, którzy skupiają się na sprzedaży stacjonarnej. Co prawda, strona internetowa sklepu działa od dłuższego czasu, ale klienci nie mają możliwości zrobienia zakupów online. Wkrótce może się to zmienić, bo aplikacja mobilna Primark właśnie zadebiutowała na pierwszych rynkach, a następne czekają już w kolejce.
Aplikacja mobilna Primark to kolejny krok w realizacji strategii digitalizacji budżetowej sieci odzieżowej. Wcześniej irlandzki gigant zaktualizował swoje strony internetowe na 17 rynkach oraz zatrudnił Matta Houstona. Nowy dyrektor ds. zintegrowanego zarządzania obsługą klienta stanął na czele działu łączącego obszar cyfrowy z customer service.
„To uruchomienie jest ważnym krokiem w naszych ciągłych inwestycjach digitalowych, ponieważ wykorzystujemy potencjał technologii cyfrowych, aby uzupełnić nasze sklepy i zaoferować klientom bardziej płynne przeglądanie i zakupy. Wiemy, że nasi klienci coraz częściej rozpoczynają swoją podróż zakupową online – niezależnie od tego, czy sprawdzają nowości, czy planują wizytę – a aplikacja daje im narzędzia, by robić to w sposób bardziej intuicyjny i spersonalizowany”
– powiedział Matt Houston.
Aplikacja mobilna Primark już dostępna na dwóch rynkach
5 sierpnia aplikacja mobilna Primark zadebiutowała w Irlandii i we Włoszech, gdzie jest już dostępna zarówno w Google Play Store, jak i Apple Store pod nazwą Primark/Penneys. W ciągu najbliższych 18 miesięcy pojawi się również na innych rynkach, w tym w Wielkiej Brytanii.
Wybór pierwszych krajów nie jest przypadkowy. Primark chce przetestować aplikację mobilną w różnych środowiskach handlowych – w Irlandii, gdzie ma dużą bazę lojalnych i zaangażowanych klientów, oraz we Włoszech, w których sieć dopiero się rozwija. Wnioski z obu rynków pozwolą marce w dalszym rozwoju aplikacji przed planowanymi debiutami w kolejnych krajach.
„Dzięki uruchomieniu jej na dwóch bardzo różnych rynkach jesteśmy w stanie testować ją na szeroką skalę, udoskonalać doświadczenie użytkownika i budować plan działania oparty na rzeczywistych zachowaniach klientów. Ta wiedza będzie kluczowa w dalszym rozwoju aplikacji i przygotowaniach do udostępnienia jej klientom na innych rynkach”
– dodaje Houston.
Zakupy online w Primarku? Jeszcze nie teraz
Klienci, którzy chcą zrobić zakupy online w budżetowej sieci, muszą uzbroić się w cierpliwość. Aplikacja mobilna Primark nie daje możliwości zamówienia produktów przez internet. Zamiast tego pozwala:
- przeglądać aktualny asortyment,
- sprawdzać dostępność produktów,
- zapisywać ulubione produkty,
- odkrywać najnowsze trendy i inspiracje przygotowane przez Primark,
- znaleźć najbliższy sklep,
- ustawić spersonalizowane powiadomienia, aby np. nie przegapić nowej kolekcji.
To nie koniec nowości. Irlandzka sieć zaprezentowała niedawno pierwszy manekin na wózku inwalidzkim
Aplikacja mobilna pomoże w globalnej ekspansji?
Primark ma za sobą burzliwe miesiące. Pod koniec marca dyrektor generalny Paul Marchant złożył rezygnację w odpowiedzi na zarzuty o niewłaściwe zachowanie w sytuacji towarzyskiej. Z kolei w czerwcu irlandzka sieć zapowiedziała masowe zwolnienia w Wielkiej Brytanii, Irlandii i Stanach Zjednoczonych.
Według Eoin Tonge’a, zajmującego stanowisko interim CEO, połączenie działów obsługi klienta i digitalowego oraz start aplikacji mobilnej Primark mogą odegrać kluczową rolę w rozwoju firmy na arenie międzynarodowej i poprawić wyniki finansowe irlandzkiego detalisty.
Zdjęcie główne: mat. prasowe
