Shein ma kolejny problem z Brukselą. Teraz z platformą chce walczyć Europejska Organizacja Konsumencka, reprezentująca aż 21 państw. Do Komisji Europejskiej trafiła oficjalna skarga, w której BEUC zarzuca chińskiemu gigantowi manipulowanie klientami i zawstydzanie ich. Czy konsumenci mają dość taktyk gigantów fast fashion?
Ciąg dalszy problemów chińskiego giganta
Dla przypomnienia: 27 maja informowaliśmy o zarzutach Unii Europejskiej pod adresem Shein. Według Brukseli popularna chińska platforma miała wprowadzać klientów w błąd, tworząc fałszywe promocje i stosując greenwashing. Praktyki zostały ujawnione w trakcie dochodzenia trwającego od lutego 2025.
Teraz dochodzą do tego kolejne oskarżenia ze strony BEUC. Europejska Organizacja Konsumencka zarzuca Shein korzystanie z manipulacyjnych praktyk sprzedażowych. W związku z tym do Komisji Europejskiej trafiła oficjalna skarga.
Shein manipuluje klientami?
Według BEUC platforma Shein miała stosować tzw. dark patterns. Co ciekawe, właśnie za to UOKiK ukarał ostatnio sklepy Renne i Born2be, które muszą zapłacić teraz 15 mln kary. Europejska Organizacja Konsumencka zarzuca chińskiej platformie „skłanianie konsumentów do zakupu większej liczby produktów, niż pierwotnie zamierzali”. Oprócz tego stosowane taktyki mają przyczyniać się do problemów środowiskowych i społecznych spowodowanych przez przemysł fast fashion.
„Na podstawie nowych badań – w tym analiz przeprowadzonych przez członków BEUC w całej Europie – organizacje konsumenckie ujawniają, jak nielegalne praktyki powodują niechciane wydatki i straty finansowe konsumentów, napędzają obrót niebezpieczną odzieżą na terenie Europy i odbierają konsumentom możliwość wspierania zielonej transformacji”
– czytamy w komunikacie prasowym BEUC.
Kolejne przykłady tzw. dark patterns
Najnowsza skarga zawiera dodatkowe dowody przeciwko Shein, uzupełniając tym samym listę, która powstała po zakończeniu dochodzenia Komisji Europejskiej. BEUC wzywa w niej organy UE do nakazania chińskiemu gigantowi zaprzestania stosowania technik wprowadzających klientów w błąd, takich jak:
- zniechęcanie do odrzucania oferty (confirm-shaming),
- manipulowanie emocjami konsumentów,
- tzw. nieskończone przewijanie (infinite scroll),
- natrętne komunikaty.
Oprócz tego BEUC chce, aby Shein miało obowiązek przedstawiania autentyczności informacji znajdujących się na stronie internetowej. W szczególności chodzi o opinie klientów i komunikaty związane np. z niskim stanem magazynowym. Jednocześnie organizacja apeluje do władz UE, aby wzięły pod lupę inne firmy z branży fast fashion.
„Stosowanie ciemnych wzorców przez SHEIN to dobrze udokumentowany fakt, który – jak pokazują badania członków BEUC – trwa już od kilku lat. Praktyki te zmuszają konsumentów do wydawania coraz większych kwot na produkty fast fashion, które są szkodliwe zarówno dla nich samych, jak i dla środowiska oraz osób zaangażowanych w ich produkcję. Ten model ultrafast fashion jest napędzany manipulacyjnymi technikami, które wywierają presję na konsumentach, aby kupowali coraz więcej. Shein zostało zaprojektowane w sposób uzależniający: sterowane jest przez potężne algorytmy, których celem jest maksymalizacja zaangażowania i nadmiernych wydatków. Oczekujemy zdecydowanej i szybkiej reakcji władz w celu położenia kresu manipulacyjnym praktykom SHEIN i rozpoczęcia ogólno-branżowego dochodzenia”
– komentuje sprawę Agustín Reyna, dyrektor generalny BEUC.
Jest odpowiedź chińskiego giganta
Shein odpowiada na zarzuty. Platforma podkreśla w oświadczeniu cytowanym przez agencję Reuters, że współpracuje już z Komisją Europejską i krajowymi organami ochrony konsumentów. Chce w ten sposób pokazać swoje „zaangażowanie w przestrzeganie przepisów i regulacji UE”. Jednocześnie Shein dodaje, że BEUC odrzuciło propozycję spotkania.
Nie tylko Shein ma kłopoty
Shein nie jest jedyną chińską platformą sprzedażową, która znalazła się na celowniku władz. Niedawno zarzuty usłyszał też konkurencyjny sklep Temu. UOKiK wykrył nieprawidłowości w promocjach oferowanych na stronie – firma miała oznaczać je w sposób niezgodny z obowiązującą Dyrektywą Omnibus. Więcej o sprawie przeczytasz w tym artykule.
Zdjęcie główne: Forum
