Top Secret przez lata ubierał Polki i Polaków. W ubiegłym roku marka była jednak zmuszona wycofać się z rynku, ze względu na sytuację finansową ówczesnego właściciela, spółki Redan. Teraz, pod nowym przywództwem Greenpoint S.A., popularna marka powraca na rynek z nową energią i jasną wizją dalszego rozwoju – zarówno w obszarze sklepów stacjonarnych, jak i w e-commerce. Natalia Szlachta, Marketing Manager Top Secret, w rozmowie z Fashion Biznes zdradza, jak marka chce połączyć szacunek do przeszłości z nowoczesną komunikacją, aby na nowo zagościć w sercach i szafach.
Top Secret pojawia się ponownie na rynku pod skrzydłami nowego właściciela. Jak Państwo definiują strategię powrotu marki? Czy mógłaby Pani opowiedzieć, w jaki sposób Top Secret planuje odbudować swoją pozycję i zaufanie klientów po przerwie?
Przejęcie Top Secret to dla nas nie tylko reaktywacja marki, ale przede wszystkim szansa na nowe otwarcie – chcemy być bliżej klienta. Wprowadzamy również nową odsłonę komunikacji marki – jej nazwa daje tak duży potencjał, że nie możemy go nie wykorzystać.
Stawiamy na odbudowę zaufania klienta poprzez zwiększenie obecności w mediach tradycyjnych, mediach społecznościowych oraz stabilną obecność na rynku – zarówno online, jak i w kanałach stacjonarnych. Bardzo ważne jest dla nas to, aby dostępność dla klienta była duża – W kwietniu 2024 przejęliśmy 15 sklepów własnych i 74 sklepy franczyzowe. Razem 89 sklepów. Kilka miesięcy temu przyjęliśmy nowy model biznesowy, który niewątpliwie pomoże tej transformacji. Przenosimy sklepy do wysokorentownych lokalizacji, a także tworzymy tzw. sklepy hybrydowe, czyli lokale wielkopowierzchniowe, w których pojawiają się nasze dwie marki – Top Secret i Greenpoint. Aktualnie sklepów pod marką TS zarówno mono jak i tych w których pojawia się drugi nasz brand mamy aż 121 na terenie całej Polski (w tym aktualnie mamy 30 sklepów własnych i 91 sklepów franczyzowych).
Naszą strategią jest też postawienie na agresywną komunikację cenową. Wprawdzie marka była dotąd znana z dobrych cen, jednak chcemy jeszcze bardziej podkreślić, że w naszych sklepach klient znajdzie #TopCeny.
Czy powrót marki wiąże się z rebrandingiem lub odświeżeniem wizerunku? Interesuje nas, czy Top Secret planuje zmienić swoją tożsamość – na przykład logo, hasła czy styl komunikacji – czy też stawia na kontynuację dotychczasowej estetyki.
Zależy nam, by klienci nie tylko na nowo odkryli Top Secret, ale także poczuli, że marka zyskała świeżą energię bez utraty swojej tożsamości. Naszym celem nie jest rewolucja, lecz mądra ewolucja z szacunkiem do przeszłości, a jednocześnie odważnym spojrzeniem w przyszłość. Myślę, że wielu ucieszy nowa odsłona Top Secret, którą zaprezentujemy już wkrótce. Stawiamy na prostotę komunikacji, która nie przyćmi wyrazistego charakteru kolekcji. Chcemy stać się love brand dla młodszej klientki i mocno wierzymy, że tą zmianą się uda.
W nowym rozdaniu Top Secret, jakie wartości i emocje ma nieść marka do klientów? Czy ta wizja różni się od wcześniejszej, czy jest to raczej rozwinięcie dotychczasowej filozofii marki?
Nie zmieniliśmy wartości i emocji, jakie niesie marka dla klientów z prostej przyczyny – jest ona lubiana przez stałych klientów właśnie za to, jaka jest – przystępna cenowo, kolorowa, dla kobiet ceniących wygodę i niepoprawnych romantyczek. Chcemy to kontynuować.
Czy w obecnej strategii Top Secret celuje w zupełnie nowych klientów, czy raczej zamierza powrócić do dawnych odbiorców i fanów marki? Innymi słowy, jak definiują Państwo obecną grupę docelową – czy widzicie tu zmianę pokoleniową, nowy segment rynku, czy raczej planujecie nawiązać dialog z lojalnymi klientami sprzed lat?
Wielu kupujących zostało z marką bez względu na zmianę właściciela. Wiadomo że zmieniła się lokalizacja niektórych sklepów, ale stałe grono klientów chętnie i regularnie do nas powraca. Naturalnym jest, że kolekcja Top Secret nadal będzie skierowana do nich. Dodatkowo jednak planujemy zwrot w kierunku młodszych klientek – być może córek lub wnuczek części z nich. Poszerzenie grupy docelowej może być strzałem w dziesiątkę.
Dziś e-commerce i media społecznościowe grają ogromną rolę w branży modowej. Jaką wagę Top Secret przywiązuje do sprzedaży online w porównaniu do sklepów stacjonarnych? I w jaki sposób planujecie wykorzystywać social media i być może influencerów do komunikacji z klientami i promocji marki?
E-commerce jest dla nas tak samo ważny, jak i sklepy stacjonarne. Staramy się traktować klienta online i offline w taki sam sposób. Naszą komunikację oraz promocję planujemy tak, aby były one spójne w obu kanałach. Jeśli chodzi o naszą społeczność na social mediach to pozostaje ona żywa i zaangażowana, o czym świadczy chociażby frekwencja w konkursach pojawiających się na naszym profilu. Widać, że cieszą się one dużą popularnością. Dbamy również o trwające od momentu przejęcia marki współpracę z influencerami, przy czym chcemy je mocno zintensyfikować, aby pomogły nam w komunikacji nowego brandingu marki.
Jakie są krótko- i średnioterminowe plany Top Secret? Czy możemy spodziewać się nowych kolekcji nawiązujących do trendów, wejścia na nowe rynki zagraniczne lub współpracy z innymi markami czy projektantami? Proszę zdradzić, co ekscytującego czeka markę w najbliższym czasie.
Na pewno chcemy się rozwijać. Każdego miesiąca otwieramy kilka nowych sklepów mono lub hybrydowych, ponieważ wierzymy, że realna obecność w centrach handlowych pozwoli nam zwiększyć świadomość marki u klienta. Regularnie wprowadzamy nowe kolekcje, opierając się rzecz jasna na bieżących trendach. Np. w najnowszej kolekcji ss25 pojawiają się motywy zwierzęce, będące hitem tego sezonu. Możemy obiecać, że końcówka roku 2025 i początek 2026 na pewno będą obfitowały w ciekawe współprace i poznacie nowe, inspirujące twarze naszych nadchodzących kolekcji.
Top Secret ma za sobą trudniejsze lata, które zakończyły się upadłością poprzedniego właściciela. Czego marka nauczyła się z tych doświadczeń? Jakie wnioski z poprzednich lat działalności i upadku zostały wyciągnięte i w jaki sposób wpłynęły one na dzisiejsze podejście do prowadzenia biznesu i planowania przyszłości?
Trudno łączyć nas z poprzednim właścicielem, ponieważ jesteśmy zupełnie odrębną spółką. Choć przejęliśmy brand i część personelu, zamierzamy prowadzić działalność na bazie analogicznego biznesu, który z sukcesami prowadzimy od lat. Wdrażamy dobre praktyki, którymi od dawna kierujemy się w Greenpoint, wierząc, że to jest właśnie nasz klucz do sukcesu.
Oferta marki Top Secret dostępna jest w salonach stacjonarnych w całej Polsce oraz w sklepie online.
