Sklep eobuwie.pl ma problem z realizacją zamówień. Klienci składają skargi, a jeden z liderów e-handlu nadal reklamuje swoją ofertę. Niektórzy z konsumentów czekają na swoje zakupy od początku kwietnia. Teraz firma tłumaczy się zmianami technologicznymi.
Brak zamówienia i problemy z kontaktem
Problem z niezrealizowanymi zamówieniami nagłośnił portal dlahandlu.pl, który otrzymał informację od jednej ze swoich czytelniczek. Jak wynika z jej listu, po sfinalizowaniu transakcji 15 kwietnia – pomimo pobrania pieniędzy z konta – na jej maila nie trafiło żadne potwierdzenie. Z kolei zamówienie nie zostało do tej pory zrealizowane.
Klientka poinformowała również o braku jakiegokolwiek kontaktu ze sklepem. Pomimo działającej infolinii eobuwie.pl – kolejka osób czekających na połączenie z konsultantem sięga nawet kilkudziesięciu osób. Podobny efekt przynosi kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego. Klienci otrzymują jedynie automatyczne odpowiedzi.
Klienci skarżą się na eobuwie.pl
Problemy nie tylko z realizacją zamówień, ale także ze zwrotami i reklamacjami potwierdzają inni klienci, którzy skarżą się pod postami eobuwie.pl w mediach społecznościowych. Co ciekawe, w tym momencie sklep ograniczył już możliwość komentowania na swoim profilu.
„Anulowaliście mi zamówienie mailowo bez podania przyczyny. Kontakt z botem – żenada. Dzwonię na infolinię i taki scenariusz: jesteś 3 w kolejce, jesteś 7 w kolejce, jesteś 57 w kolejce. Robicie sobie jaja z klientów? Pierwszy raz i chyba ostatni raz korzystam z eobuwie…”
„Do tej pory sklep działał perfekcyjnie, od dwóch tygodni czekam na zamówienie. Na moje zapytania co się dzieje, dostaję odpowiedzi, że pracujecie nad tym, ale jak długo to jeszcze potrwa – nie wiadomo. Ja rozumiem awaria systemu, ale klient powinien mieć o tym informacje, a nie sama się dobijam i proszę o kontakt i rozwiązanie sprawy. Bardzo źle to wygląda na tą chwilę”
„Zamówienie 4.04 część zamówienia dotarła, reszta dalej czeka na realizację. Na e-mail odpowiedzi brak, kilka dni próbuje się dodzwonić, gdy jestem na początku kolejki, zostaję przerzucony na 60. miejsce. Czat z konsultantem miejsce 100 w kolejce… popsuła się jakość obsługi”
W ostatnim czasie znacząco wzrosła także liczba wyszukiwań w Google takich haseł jak: „eobuwie kontakt telefoniczny”, „eobuwie numer telefonu” czy „kontakt eobuwie”. Niektóre z nich zanotowały skok o 600%.
Eobuwie.pl przeprasza za wszelkie niedogodności
W odpowiedzi na liczne komentarze sklep umieścił pod swoimi postami odpowiedź, w której przeprasza za niedogodności i zachęca do kontaktu z infolinią.
„Drodzy Klienci, część z Was mogła napotkać problemy związane z realizacją zamówienia. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i zapewniamy, że robimy wszystko, by jak najszybciej rozwiązać każdą sprawę. Prosimy o kontakt z naszą infolinią pod numerem +48 507 599 050 – od poniedziałku do piątku w godz. 10:00–14:00 nasi konsultanci pełnią specjalne dyżury, by jak najszybciej rozwiązać wszystkie zgłoszone problemy”.
Z kolei za klienci próbujący skontaktować się za pośrednictwem Facebooka otrzymują już na samym początku automatyczną odpowiedź:
„Aktualnie występują przejściowe utrudnienia w działaniu strony internetowej oraz w aktualizacji statusów zamówień, w związku z problemami technicznymi. Pracujemy intensywnie nad tym, aby jak najszybciej je rozwiązać. Bardzo prosimy o cierpliwość”.
Zobacz też: Grupa CCC planuje otworzyć 400 sklepów eobuwie
Biuro prasowe Grupy CCC odpowiada
Redakcja portalu dlahandlu.pl poprosiła Biuro Prasowe Grupy CCC o komentarz. Początkowo (22 kwietnia) dostała krótką odpowiedź. Firma poinformowała wtedy o „przejściowych problemach technicznych” i zapewniła, że „jest świadoma problemu” i traktuje indywidualnie każde zgłoszenie.
24 kwietnia portal dlahandlu.pl otrzymał zaktualizowany komentarz, który opublikował na swojej stronie internetowej:
„Potwierdzamy, że z powodu nałożenia się zmian technologicznych, błędu u jednego z dostawców związanego z wydajnością systemu logistycznego oraz dużego popytu ze strony Klientów, odczuliśmy wydłużone czasy realizacji części zamówień i inne niedogodności związane z ich procesowaniem. Źródła wszystkich problemów zostały przez nas zdiagnozowane i wyeliminowane.
Systematycznie kontaktujemy się z Klientami, a naszym celem jest, aby każdy z nich był ostatecznie usatysfakcjonowany z rozwiązania ewentualnych problemów i z zakupów w eobuwie.pl.
Wdrożenie Klubu Modivo nie miało bezpośredniego powiązania z wymienionymi powyżej problemami.
Na ten moment mamy potwierdzenie, że procesy związane z obsługą zamówień wróciły do normy i czasy realizacji zamówień wracają do standardowych”.
Duże zmiany w Grupie CCC
Na początku tego roku pisaliśmy o zmianach w modelu sprzedaży Grupy CCC. Jedną z nich było wycofanie flagowej usługi esize.me, dostępnej w sklepach stacjonarnych eobuwie i online. 31 marca 2025 firma oficjalnie potwierdziła tę informację, tłumacząc, że wynika ona między innymi z restrukturyzacji.
Na skrzynki mailowe klientów trafiły krótkie oświadczenia:
„Informujemy, że z dniem 31.03.2025 zaprzestaniemy świadczenia usługi esize.me. W związku z tym nie będzie już możliwe wykonanie skanu stóp przy użyciu tej technologii, a także korzystanie z funkcjonalności w zakresie dopasowywania obuwia do skanu Twojej stopy. Dziękujemy za dotychczasowe korzystanie z usługi esize.me i mamy nadzieję, że nadal będziesz cieszyć się zakupami w naszych sklepach”.
Przeczytaj również: Karol Półtorak żegna się z CCC
Powiązane artykuły:
Biżuteryjny smartwatch od Maxcom – doskonały dodatek do każdej stylizacji
Kosmetyki świąteczne na prezent – jak wybrać produkty dla każdego typu skóry?
Wskaźnik PMI dla przemysłu w Polsce zmalał do 45,9 pkt. [raport S&P Global]
Unia Europejska mówi stanowcze „nie” pracy przymusowej. Są nowe regulacje
