Polski e-commerce jest dojrzały – przewagę buduje doświadczenie zakupowe. Raport „E-commerce w Polsce 2025” (Gemius) podaje, że online kupuje 78% internautów, a liczą się: wygoda, przejrzystość i dostawa. W modzie klienci szybko porównują oferty i oczekują prostych zwrotów – dlatego warto wdrożyć poniższe wnioski.
Artykuł sponsorowany
Czego oczekują klienci e-commerce w 2025 roku?
Raport pokazuje, że polski e-commerce osiągnął etap, w którym rosną wymagania klientów, a nie ich liczba. Dla sklepów oznacza to konieczność dopracowania prezentacji oferty, zasad dostawy i zwrotów oraz sprawnej, przewidywalnej obsługi.
W e-commerce modowym kluczowe są także dostępność rozmiarów, wygodne filtrowanie i pewność, że produkt będzie wyglądał jak na zdjęciach.
Dostawa w e-commerce modowym: co wpływa na decyzje zakupowe?
Sposób dostawy jest jednym z ważniejszych kryteriów wyboru sklepu. Raport Gemius pokazuje, że 87% klientów wybiera Paczkomat® InPost, ceniąc odbiór o dowolnej porze i brak konieczności dopasowania się do kuriera. W e-commerce modowym ma to duże znaczenie, ponieważ klienci często zamawiają kilka rozmiarów i chcą odebrać paczkę w dogodnym dla siebie momencie.
Jak InPost wspiera sklepy modowe w dostawie i zwrotach?
Sklepy mogą dopasować logistykę do realnych preferencji klientów, wdrażając ofertę biznesową InPost, która zawiera m.in.:
- dostawa poprzez Paczkomat® InPost, PaczkoPunkt i kurierem,
- integracje (np. przez API) i automatyzacja statusów,
- odbiór paczek z siedziby firmy,
- uproszczone zwroty, które w modzie są kluczowym elementem obsługi.
Dla e-commerce fashion zwroty nie są „problemem”, tylko naturalną częścią procesu – dlatego warto komunikować je jasno i ułatwiać maksymalnie, bo to zwiększa zaufanie i zachęca do kolejnych zakupów. Oczekiwania klientów powinny być spełnione, a komfort zakupów maksymalny. Dlatego warto wybierać sprawdzonych i zaufanych dostawców.
