BIURO OBŁUGI KLIENTA

Wasalaa poszukuje osoby na stanowisko

Pracownik Biura Obsługi Klienta – E-commerce

Wasalaa to marka, która od 2020 roku wprowadza świeże podejście do polskiej mody, łącząc prostotę z odważnymi rozwiązaniami. Początkowo koncentrowaliśmy się na ubraniach basicowych, jednak z czasem nasza oferta rozszerzyła się o nowe fasony i modele, które łączą wygodę z unikalnym stylem. Dbamy o to, by nasze kolekcje były także przyjazne środowisku – dlatego wybieramy materiały wysokiej jakości i podejmujemy decyzje, które sprzyjają zrównoważonemu rozwojowi.

Stawiamy na doskonałą obsługę klienta, szybkość działania oraz zapewnianie najlepszych doświadczeń zakupowych. Szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu i wesprze nas w zarządzaniu oraz aktualizacji sklepu internetowego, a także w profesjonalnej obsłudze klientów.

Do Twoich obowiązków będzie należało:

•  Obsługa klientów poprzez różne kanały komunikacji (e-mail, czat, telefon, social media).
• Szybkie i skuteczne udzielanie odpowiedzi na zapytania klientów, rozwiązywanie problemów i wsparcie w procesie zakupowym.
• Zarządzanie i aktualizacja sklepu internetowego na platformie Shopify (m.in. edycja treści, wprowadzanie produktów, monitorowanie zamówień).
• Obsługa zwrotów, reklamacji i zapytań posprzedażowych.
• Tworzenie i optymalizacja bazy wiedzy dla klientów (FAQ, polityka zwrotów, instrukcje użytkowania).
• Monitorowanie opinii klientów oraz zbieranie i analizowanie feedbacku w celu poprawy jakości obsługi.
• Wdrażanie automatyzacji w obsłudze klienta oraz korzystanie z szablonów odpowiedzi dla powtarzających się zapytań.
• Współpraca z zespołem marketingu, logistyki i IT w celu usprawnienia procesów zakupowych.

Wymagania:

•  Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży e-commerce.
• Znajomość platformy Shopify – mile widziane doświadczenie w jej obsłudze.
• Wysoka komunikatywność i umiejętność dostosowania formy kontaktu do klienta.
• Zdolność szybkiego podejmowania decyzji i skutecznego rozwiązywania problemów.
• Umiejętność pracy w środowisku wielokanałowej obsługi klienta (e-mail, telefon, social media, czat).
• Dokładność, samodzielność i doskonała organizacja pracy.
• Umiejętność wykorzystywania narzędzi automatyzujących obsługę klienta (np. chatboty, gotowe szablony odpowiedzi).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym będzie dodatkowym atutem.

Co oferujemy?

• Stałe zatrudnienie
• Możliwość pracy w dynamicznie rozwijającej się firmie.
• Możliwość rozwoju i zdobycia doświadczenia w branży online.
• Szkolenia i wsparcie w zakresie obsługi Shopify oraz automatyzacji procesów
• Przyjazną atmosferę i pracę w kreatywnym zespole.
• Umowa o prace/ umowa zlecenie/ kontrakt B2B ( w zależności od preferencji)
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Benefity takie jak: Multisport, ubezpieczenie na życie, pakiety medyczne, rabat pracowniczy