Sportowe e-sklepy na mapie polskich sklepów internetowych tworzą wielobarwną mieszankę. Są wśród nich zarówno sportowe hipermarkety, oferujące przebogaty asortyment w dziedzinie wszelakich dyscyplin, jak i wybitnie niszowe sklepy zorientowane na konkretnego klienta i określoną aktywność fizyczną.
Sklepy sportowe to prężna i wciąż rozwijająca się gałąź rynku. Według danych PMR Research w 2014 roku wartość sektora artykułów sportowych szacowano na prawie 8 mld złotych. Z roku na rok liczba ta rośnie o 4-5%, a największym wzrostem mogą pochwalić się sklepy sportowe prowadzące działalność w Internecie. Ma to niewątpliwy związek z modą na zdrowy tryb życia. Jak donosi raport CBOS „Aktywność fizyczna Polaków” aż 40% naszych rodaków regularnie uprawia sport lub inną aktywność fizyczną. Największą grupę wśród amatorów sportu stanowią rowerzyści (51%), tuż za nimi plasują się miłośnicy pływania (28%) i biegania (18%). Trend ten ma odzwierciedlenie w wyborach zakupowych Polaków. Niezależnie od pory roku, najpopularniejszymi produktami sportowymi internetowej porównywarki cen Skąpiec.pl są właśnie rowery. W miesiącach wiosennych i letnich na pierwsze miejsca wskakują również pulsometry i komputery sportowe używane głównie przez amatorów joggingu.
KIM SĄ KLIENCI SKLEPÓW SPORTOWYCH?
Wbrew obiegowym opiniom okazuje się, że asortyment sklepów sportowych najbardziej interesuje kobiety. W serwisie Skąpiec.pl stanowiły one aż 58% wszystkich internautów odwiedzających podstrony poświęcone produktom z działu „Sport”.
Akcesoria sportowe cieszą się największym zainteresowaniem osób w młodym i średnim wieku – grup 25-34 (32%) oraz 35-44 lata (25%).
Łącznie stanowią one ponad połowę wszystkich odwiedzających kategorie sportowe użytkowników porównywarki cen. Co ciekawe, osoby w wieku od 55 do 64 lat przeglądają kategorie związane ze sportem niemalże tak często, jak nastolatkowie.
***Przedstawione dane zostały zebrane w okresie od stycznia do maja 2015 roku i ukazują preferencje użytkowników serwisu Skąpiec.pl.
Wydaje się, że w aktualnym zestawieniu najlepiej ocenianych sklepów sportowych przeważają te ostatnie. Mamy tu internetowe sklepy dla biegaczy, miłośników futbolu, rowerowych obieżyświatów, pasjonatów jeździectwa, osób trenujących badminton, outdoorowców i skaterów.
To właśnie te specjalistyczne sklepy, jak pokazują opinie konsumenckie, są najlepiej oceniane i najbardziej godne zaufania. To również tam klienci mają zapewnioną najlepszą obsługę i fachowe doradztwo. Jaki naciąg do rakiety, które trucki do deskorolki, kantar podszyty neoprenem czy polarem? Dla znającego temat sprzedawcy takie pytania nie stanowią problemu.
Ale wymagający klienci oczekują dziś znacznie więcej niż tylko doradztwa. Chcą, by zakupiony produkt był zgodny z tym, co zamówili, by sklep odpowiednio zabezpieczył towar i zadbał o jakość pakowania przesyłki. Z tym internetowe sklepy sportowe radzą już sobie nieco gorzej, co znajduje odzwierciedlenie w opiniach. Wśród komentarzy pojawiają się sygnały o pomylonych lub uszkodzonych produktach, braku obiecanych gratisów lub nieterminowym doręczeniu paczki.
Ważne więc, by internetowe sklepy sportowe pamiętały, że na ogólną ocenę konsumencką składa się wiele czynników: szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta i jakość zapakowania przesyłki. Tylko spełniający wszystkie te standardy sklep będzie w stanie pozyskać klientów i utrzymać tych pozyskanych.
KIM SĄ LIDERZY OPINII?
R-GOL.COM
Lider aktualnego rankingu — R-GOL.com — to sklep specjalizujący się w sprzedaży sprzętu piłkarskiego. Zaczynał w 2000 roku jako dystrybutor akcesoriów futbolowych na terenie Mazur Zachodnich. Dziś w swoim portfolio ma zarówno prężnie działający sklep internetowy, jak i całą sieć sklepów stacjonarnych zlokalizowanych w północno-wschodnim rejonie kraju. R-GOL.com może pochwalić się największą liczbą punktów w klasyfikacji generalnej, ale także najwyższą liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach.
HURTOWNIASPORTOWA.NET
Drugie miejsce w zestawieniu należy do sklepu Hurtowniasportowa.net – zeszłorocznego laureata Rankingu Internetowych Sklepów Sportowych oraz globalnego Rankingu Sklepów Internetowych Opineo 2015. Firma działa na rynku od 2009 i oprócz sprzedaży internetowej dla indywidualnych klientów prowadzi też sprzedaż hurtową dla klubów piłkarskich, szkół, a nawet jednostek wojskowych. Klienci chwalą ten sklep za wysoki poziom obsługi i atrakcyjne warunki dostawy.
FITNESSTRENING.PL
Trzecie miejsce w rankingu przypadło sklepowi FitnessTrening.pl, należącemu do grupy specjalistycznych sklepów sportowych Sport Club.
Jego oferta skierowana jest przede wszystkim do aktywnych fizycznie kobiet — znajdziemy w niej m.in. sprzęt fitness, odzież sportową czy elektronikę treningową. Wysoka jakość usług oferowanych przez Fitnesstrening.pl w zeszłym roku zaowocowała wyróżnieniem, w tym zaś pozwoliła mu znaleźć się w pierwszej trójce nagrodzonych.
Opinie specjalistów
Grzegorz Sroka product manager Opineo.pl
Nie bez znaczenia jest wąska specjalizacja, Polacy skłaniają się ku oryginalniejszym formom aktywności i ich potrzeb nie są w stanie zaspokoić sklepy ogólnosportowe.
Z roku na rok coraz bardziej zyskują na znaczeniu mniejsze, ale wyspecjalizowane sklepy potrafiące nie tylko towar odpowiednio sprzedać, lecz także doradzić.Polacy skłaniają się ku oryginalniejszym formom aktywności i ich potrzeb nie są w stanie zaspokoić sklepy ogólnosportowe. W bieżącym Rankingu największe sukcesy odnoszą ci sprzedawcy, którym uda się połączyć oryginalność oferty rynkowej z ponadprzeciętną jakością obsługi.
Jarosław Żygadło dyrektor ds. rozwoju e-commerce w Skąpiec.pl
To sklep musi być specjalistą, nie klient. Fachowość i doskonała obsługa klienta – właśnie na tym internetowe sklepy sportowe powinny budować swoją markę.
Waldemar Sokołowski prezes Rzetelnej Firmy
Warto zadbać o wizerunek. Sport staje się w Polsce coraz bardziej popularny. W poszukiwaniu nowych sprzętów, odzieży, czy gadżetów coraz częściej zaglądamy do Internetu.Takie zakupy są zwykle przemyślane. Klienci doskonale wiedzą, czego i jakiej marki poszukują. Kluczowy jest zatem fakt, gdzie znajdą to, czego potrzebują. A tutaj konkurencja jest duża, począwszy od małych sklepów internetowych, na dużych marketach, mających także swoje oddziały regionalne, kończąc.
Redakcja:
Nadzór merytoryczny: Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska ([email protected] www.opineo.pl)
Redakcja i korekta: Karolina Lubowicka
Skład i opracowanie graficzne: Artur Falgowski
Zdjęcia: Fotolia
