Młodzi gniewni — telefon ich oknem na świat

Kim właściwie są ci Młodzi Mobilni? Wiemy, że mają około 18-24 lat i stanowią ponad 3 mln populacji Polski (źródło: GUS). Można usytuować ich między generacją Y a Z, a z pewnością w całości są pokoleniem C, czyli ciągle przyłączeni (ang. connected). Na Allegro stanowią 11,6 proc. spośród 12 mln wszystkich użytkowników. Z miesiąca na miesiąc kupują coraz więcej, głównie w kategoriach: Odzież, Obuwie, Dodatki, a także Motoryzacja, Dom i ogród oraz Komputery.

Facebook czy YouTube nie były dla nich nowościami, które należało przyswoić. Oni dorastali razem z nimi, przez co korzystanie z tych popularnych kanałów było w ich przypadku o wiele bardziej naturalne niż dla starszych użytkowników. Młodzi Mobilni zasypiają i budzą się z telefonem, chodzą z nim do ubikacji, by natychmiast sprawdzić zaległości, które pojawiły się podczas kilku godzin snu. Natychmiast odinstalowują aplikację, która z miejsca nie porwie ich serca.

Powiecie: Młodzi Mobilni nie mają stałych dochodów, więc jak mogą kupować? Korzystają z aplikacji zniżkowych takich jak Qpony, wielokrotnie zapisują się do newsletterów, uzyskując atrakcyjne rabaty. Nie mają też żadnych problemów z natychmiastową sprzedażą produktu, który właśnie im się znudził. Popatrzmy szczegółowo, co charakteryzuje Młodych Mobilnych:

Nieustanna zmiana to motor ich działania. Stanie w miejscu jest passé. Nowy produkt działa na nich jak magnes, ochoczo go testują, a jeśli ich przekona – z łatwością porzucą dawne przyzwyczajenia. 62,5 proc. z nich odinstalowuje w ciągu tygodnia przynajmniej jedną aplikację. Masz tylko jedną szansę, by ich zainteresować. Jeśli ją zmarnujesz, to stracisz ich bezpowrotnie. To jednak dopiero początek. Musisz nieustannie walczyć o ich uwagę aktualizacjami, nowymi funkcjami czy zmianą wyglądu – to dla nich zaleta, bo Internet wyssali z mlekiem matki.

Młodzi Mobilni nie mają oporów z umieszczaniem w Internecie danych osobowych i prywatnych informacji. Dzielą się ze znajomymi zdjęciami potraw, które właśnie spożywają. Nagrywają też „snapy”, czyli maksymalnie 10-sekundowe filmiki. Te krótkie formy mówią sporo o ich preferencjach. Ma być krótko, szybko i na temat.

Młodzi Mobilni, jak żadna inna grupa, swobodnie przeskakują z offline’u do online’u i na odwrót. Oznacza to np. przeglądanie produktów w jednym kanale, a kupowanie w drugim. Wchodzą w aplikacje mobilne ulubionych marek, by kupić przykładowe botki. Idą do sklepu stacjonarnego, przymierzają wybrany model. Wcale jednak nie muszą go tam kupować. Mogą zrobić to komfortowo, w domu, swobodnie wybierając najtańszą opcję i nie będąc narażeni na tłumy kolejkowiczów. Korzystają z Messengera i SMS-ów, prowadząc efektywną, konkretną komunikację z wieloma znajomymi naraz, która jest ich zdaniem wydajniejsza pod względem spełniania konkretnych potrzeb.

Dla Młodych Mobilnych nie jest problemem korzystanie z uciech życia i jednoczesne natychmiastowe przenoszenie ich do komunikacji w Internecie. Rozmawiają ze znajomymi czy rodziną na żywo, jednocześnie wrzucają do sieci zdjęcie ulubionej potrawy czy dokumentujące spotkanie. Często jednak znikają w świecie wirtualnym, np. sprawdzając superoferty cenowe. Aż 28 proc. Młodych Mobilnych deklaruje, że korzysta ze smartfona w kawiarniach, restauracjach czy pubach.

Tytuł raportu Allegro nie bez powodu brzmi „Zawsze przyłączeni”. Młodzi Mobilni odczuwają potrzebę permanentnego połączenia z Internetem. Rozładowana bateria to dramat, odebranie im ważnej części życia, stracony czas, bo nie są „tak mobilni, jak by chcieli”. Bez telefonu są poirytowani, czują, że omijają ich bardzo ważne informacje. Korzystają z telefonu dużo częściej niż starsi. W przypadku Polaków w wieku 18-21 lat liczba godzin z telefonem na dobę to średnio 4,73 h. To duża różnica w porównaniu do użytkowników telefonów w wieku 31-35 lat – oni korzystają z nich zaledwie przez 3,34 h na dobę.

Sądzi tak zaledwie 19,6 proc. Młodych Mobilnych, podczas gdy 28,3 proc. z nich uważa, że nawet jeśli spędzają z telefonem dużo czasu, to jest to uzasadnione. Jeszcze więcej – niemal 40 proc. z nich, myśli, że spędza z telefonem „ani za dużo, ani za mało czasu”. Młodzi Mobilni wcale nie postrzegają takich aplikacji jak Facebook jako „złodziei czasu”, co jest udziałem starszych użytkowników mediów społecznościowych. Korzystanie z Facebooka czy Messengera za pomocą smartfona to zdaniem Młodych Mobilnych naturalne zachowania społeczne.

Biegniesz do autobusu, ćwiczysz w siłowni, jedziesz samochodem? Żaden problem. Hasło „Zawsze przyłączeni” zobowiązuje! Korzystanie z telefonu na spotkaniu ze znajomymi może być sposobem na odłączenie się od grupy, ale i nawiązanie relacji z nią poprzez wspólne oglądanie filmu czy granie. Młodzi Mobilni podkreślają poranną aktywność w mediach społecznościowych, którą wykorzystują na nadrobienie nocnych zaległości czy jako „wspomagacz” budzika. W nocy mierzą efektywność snu za pomocą specjalnej aplikacji. Korzystanie ze smartfona to też sposób na nudę. Aż 34,5 proc. Młodych Mobilnych używa smartfona w szkole czy w pracy, a niemal 40 proc. w środkach transportu.

Czy hasło „Telefon służy do dzwonienia” to oczywista oczywistość? Nie dla Młodych Mobilnych! Tylko 44 proc. z nich wskazuje dzwonienie jako główną funkcję smartfona, to prawie o 20 proc. mniej niż w przypadku grupy wiekowej 25-35 lat. Najmłodsi użytkownicy telefonów częściej niż inni wskazują jako najważniejszą funkcję pisanie SMS-ów czy wiadomości tekstowych za pomocą np. Messengera.

Młodzi Mobilni częściej niż inni wybierają aplikacje, z których chcą korzystać w sklepach Play czy AppStore, posiłkując się opiniami znajomych. Są bardziej skłonni do wyszukiwania coraz to nowych aplikacji, poszukując nie tylko konkretnych funkcjonalności. Znacznie częściej niż starsi respondenci używają aplikacji do komunikacji czy społecznościowych, rzadziej natomiast – informacyjnych (mobilne wersje portali internetowych) czy tematycznych (np. Vogue czy National Geographic). Aplikacje społecznościowe przejmują u Młodych Mobilnych funkcje społeczne, które starsi realizują za pomocą m.in. dzwonienia.

Starsze pokolenia wyniosły z PRL-u model zachowania petenta, gotowego na ciosy. Dla Młodych Mobilnych to odległa przeszłość. To wymagający, świadomi swoich praw konsumenci. Potrafią pod byle pretekstem, zgodnym jednak z prawami konsumenta, porzucić produkt, gdy jego jakość nie jest wystarczająca, obsługa profesjonalna, a cena okazyjna. Możliwości spełnienia ich wszelkich oczekiwań szukają wszędzie, również w serwisach zagranicznych. Gdy wymaga tego potrzeba – błyskawicznie przełączają się z online’u na offline i odwrotnie. Z jednej strony potrafią oczekiwać natychmiastowej realizacji zamówienia ze względu na funkcjonalności produktu, z drugiej – potrafią czekać naprawdę długo, gdy zależy im na skorzystaniu z okazji cenowej, nie mają bowiem na ogół stałych dochodów. Z tego też powodu równie chętnie sprzedają produkty, które zazwyczaj nudzą im się bardzo szybko.

A Ty – jesteś jak Młody Mobilny? Czy może postrzegasz zakupy w bardziej tradycyjny sposób?

fot. Flickr/Sascha Kohlmann/CC BY-SA 2.0

Raport przygotowany na zlecenie Allegro. Pełną wersję znajdziesz TUTAJ.