OBSŁUGA KLIENTA

The Slings to młoda firma, tworząca chusty kółkowe oraz elastyczne, a także naturalne produkty dla kobiet i dzieci. Naszą misją jest ułatwianie macierzyństwa, a przede wszystkim pozwalanie naszym klientkom na czerpanie z tego okresu maksimum radości, więc przed nami sporo wyzwań!

Szukamy osoby, która z pasją i zaangażowaniem zajmie się obsługą naszych klientów. Jeśli jesteś empatyczna/y, dobrze zorganizowana/y i sprawnie poruszasz się w świecie e-commerce — zapraszamy!

Zakres obowiązków:

• Mailowa i telefoniczna obsługa klientów indywidualnych i biznesowych
• Obsługa i weryfikacja zwrotów oraz reklamacji (kontakt z klientem, zarządzanie stanami magazynowymi i płatnościami)
• Wystawianie faktur (w programie Fakturownia) 
• Realizacja zamówień oraz utrzymywanie relacji w ramach współprac dystrybucyjnych
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami — odpowiadanie na ich potrzeby i pytania
• Współpraca z magazynem i innymi działami firmy
• Zaopatrzenie magazynu w materiały niezbędne do realizacji zamówień (bibuły, naklejki, kartki okolicznościowe)
• Sporządzanie raportów i analiz dotyczących zwrotów, reklamacji oraz zachowań klientów
• Odpowiadanie na opinie w wizytówce Google oraz (opcjonalnie) zachęcanie klientów do ich wystawiania
• Przekazywanie uwag klientów do odpowiednich działów w celu usprawnienia działania firmy

Wymagania:

• Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta
• Orientacja na potrzeby klienta, wysoka kultura osobista, empatia i cierpliwość
• Dobra organizacja pracy i samodzielność
• Znajomość narzędzi e-commerce (np. platformy sklepów internetowych, systemy płatności online – np. Shopify, WooCommerce, Przelewy24 itp.)
• Znajomość języka angielskiego (poziom umożliwiający swobodną komunikację pisemną)
• Kreatywność i inicjatywa w rozwiązywaniu problemów

Oferujemy:

• Pracę zdalną w godzinach 9:00–13:00 (pon.–pt.) pół etetu, 
• Zatrudnienie na pół etatu z opcją zwiększenia do całego etatu (preferowana forma: B2B, umowa zlecenie lub UoP – do ustalenia)
• Stabilne warunki współpracy
• Dużą swobodę i samodzielność w działaniu
• Współpracę w zgranym, wspierającym się zespole
• Przyjazną atmosferę pracy w rozwijającej się firmie