Vinted to popularna platforma, dzięki której możesz kupić lub sprzedać niepotrzebne rzeczy. Początkowo były to głównie ubrania i buty z drugiej ręki, jednak współcześnie oferta obejmuje także kosmetyki, artykuły dziecięce, produkty dla zwierząt i wiele innych. Czasami jednak coś pójdzie nie tak – może być to np. nietrafiony rozmiar albo stan przedmiotu niezgodny z opisem. Co w takiej sytuacji? Podpowiadamy, jak zrobić zwrot na Vinted i kto płaci za przesyłkę.
Czy można zrobić zwrot na Vinted? Zasady
Z pewnością zastanawiasz się, czy na Vinted są zwroty. Jak najbardziej, z takiej opcji mogą skorzystać użytkownicy, którzy kupili przedmiot za pomocą przycisku „Kup teraz”. Jeśli sfinalizujesz transakcję poza portalem – musisz się liczyć z ryzykiem, że sprzedawca nie zgodzi się na odesłanie produktu, nawet jeśli okaże się on niezgodny z opisem. W takiej sytuacji jest to jego dobrą wolą, a Vinted – ze względu na brak ochrony kupujących – nie weźmie udziału w sporze.
Standardowo zwrot na Vinted jest możliwy, jeśli przedmiot jest niezgodny z opisem. Chodzi o niewłaściwy kolor lub rozmiar, brakujące elementy, zniszczenia i dodatkowe uszkodzenia, a także inne wady, których nie wskazano w ogłoszeniu lub nie pokazano na zdjęciach. Dotyczy to także podróbek, których sprzedaż jest niezgodna nie tylko z regulaminem platformy, ale także polskim prawem.
Dowiedz się, jak sprzedawać ubrania i akcesoria na Vinted. W ten sposób ograniczysz ewentualne zwroty.
Kiedy nie ma możliwości zwrotu?
Jak już wspominaliśmy, zwrot rzeczy na Vinted jest niemożliwy, kiedy zdecydujesz się kupić przedmiot poza aplikacją. A co, jeśli ubranie po prostu źle leży lub Ci się nie podoba? W takim przypadku – zgodnie z regulaminem platformy – sprzedawca może, ale nie musi wyrazić zgody na zwrot.
Oprócz tego zwrot na Vinted jest niemożliwy, jeżeli zniszczysz lub uszkodzisz produkt. Pamiętaj, że każdy przedmiot musi dotrzeć z powrotem do sprzedawcy w stanie nienaruszonym. Inną sytuacją, w której nie zwrócisz rzeczy, jest przekroczenie terminu na zgłoszenie problemu na platformie. Masz na to 2 dni od otrzymania przesyłki.
Jak ochronić przedmiot przed zniszczeniem w trakcie zwrotu? Sprawdź, jak zapakować paczkę Vinted.
Jak zrobić zwrot na Vinted? Instrukcja
Jeśli chcesz dokonać zwrotu produktu na Vinted, wejdź w okno rozmowy z osobą sprzedającą i naciśnij przycisk „Mam problem”. Przypominamy, że musisz to zrobić w ciągu 48 godzin!
Po zgłoszeniu problemu platforma poprosi Cię o przesłanie dowodów w formie zdjęć i opisanie zastrzeżeń. Postaraj się zrobić fotografie tak, aby uszkodzenia czy metka z niewłaściwym rozmiarem były dobrze widoczne. Gdy już to zrobisz, naciśnij „Wyślij do osoby sprzedającej”. W oknie rozmowy wyświetli się komunikat informujący o zawieszeniu zamówienia i zachęcający do omówienia problemu z drugą stroną. Do momentu dojścia do porozumienia środki są zablokowane. Oznacza to, że nie trafią do portfela sprzedającego.
Na tym etapie osoba sprzedająca może poprosić o odesłanie przedmiotu. Możliwe jest również otrzymanie zwrotu pełnej lub częściowej kwoty transakcji. W razie problemów – np. braku współpracy lub odpowiedzi ze strony sprzedającego – skontaktuj się z Vinted.
Osoba sprzedająca zgodziła się na zwrot. Co dalej?
Gdy dojdziesz do porozumienia ze sprzedającym, naciśnij przycisk „Zwróć zamówienie”. Możesz zrobić to na dwa sposoby:
- zwrot przez Vinted – wybierz jednego z dostępnych przewoźników, a następnie wygeneruj kod lub etykietę,
- zwrot na własną kieszeń – możesz odesłać paczkę inną metodą, jednak wybrany przewoźnik musi umożliwiać śledzenie przesyłki.
Masz 5 dni, aby nadać paczkę. W razie niedotrzymania terminu środki trafią do portfela osoby sprzedającej.
Kto ponosi koszt zwrotu na Vinted?
Częstym pytaniem związanym ze zwrotem na Vinted jest to, kto płaci za przesyłkę wracającą do sprzedawcy. Zgodnie z regulaminem litewskiej platformy standardowo koszt leży po stronie kupującego, chyba że osoba sprzedająca zgodzi się zapłacić za paczkę z własnej kieszeni.
Chcę odesłać rzecz po usłudze Weryfikacji Przedmiotów – co mam zrobić?
Całkiem niedawno Vinted wprowadziło na polskim rynku usługę Weryfikacji Przedmiotów, obowiązującą dla wybranych kategorii. Dzięki niej możesz sprawdzić, czy dany przedmiot jest oryginalny. Jak zrobić zwrot na Vinted, jeśli zdecydowałeś lub zdecydowałaś się skorzystać z tej usługi? W takim przypadku nie odsyłasz paczki bezpośrednio do sprzedawcy. Wcześniej musi trafić do centrum weryfikacji Vinted, gdzie zespół sprawdzi, czy stan przedmiotu pozostał niezmienny. Następnie przesyłka wyruszy w dalszą drogę.
Zwrot jednej rzeczy z zestawu
A jak zrobić zwrot na Vinted, jeśli problem dotyczy tylko jednej rzeczy z zestawu? W takim przypadku odeślij wyłącznie ten przedmiot, który jest niezgodny z opisem. Resztę możesz zostawić, chyba że zgadzasz się inaczej z osobą sprzedającą.
Kiedy otrzymam pieniądze?
Sprzedawca – podobnie jak Ty – ma 2 dni na potwierdzenie, czy ze zwracanym przedmiotem jest wszystko w porządku. Po kliknięciu przez niego przycisku „Wszystko OK” otrzymasz swoje pieniądze. Zwrot środków obejmuje nie tylko cenę odesłanych rzeczy, ale także koszt pierwszej wysyłki i opłatę za Ochronę Kupujących.
